(圖片取自：Pixabay)
大家好！ 歡迎來到世界樹峰會的訪談系列，今天很高興邀請到我們9月的演講者—李建勳老師，要來和大家一起聊聊怎麼「從零開始做社群行銷」！想要搞懂社群行銷，或是想要精進社群行銷的朋友們，這麼精彩的內容千萬別錯過！
「社群運作這學問可大了」課後訪談，有請大管仲策略顧問執行長李建勳老師！
李建勳-大管仲策略顧問執行長
電子工程畢，創業家/營銷顧問/專欄作家/行銷講師
PMP和中國高級項目數據分析師證照
職涯歷經行銷企劃助理到行銷管理，從行銷管理到執行營銷顧問，從顧問到東南亞創業，輔導過上百家國內外企業，近20年的行銷策略歷練。
國內極少數媒體、數位、產、官、學五棲的數位轉型專家，曾被多家媒體封為「全方位行銷鬼才」稱號。
問題一：不論什麼行業都適合做「社群行銷」嗎？例如製造業、農業或診所業。
有人的地方就有社群，只要你有客戶就一定會有社群，就必須要做社群行銷。以前傳統產業多半靠口碑介紹，社群行銷就是把這些客戶整合到線上，大家一起互動、建立關係，然後吸引新的客戶進來。
在初期做社群行銷時，也許會有許多人認為社群行銷的成長速度慢，所以乾脆投廣告。但是廣告每次頭都要花錢，而且投一次就沒有了，不如將這些預算拿來建立社群，留下網路足跡、建立屬於自己的數位資產、粉絲以後，再將人流導回實體，留下客戶資料、做線上和線下整合，這才是成本最低的推廣方式。
問題二：針對一個從來沒有做過社群行銷的客戶，老師您會怎麼建議他開始第一步？
當企業要開始執行網路社群行銷時，我都會建議他們先從「數位資料」開始建立，許多企業或是百年老店過往服務的客戶很多，也拿了不少獎項，這些資料就很適合放上網路，讓更多知道企業以前做過哪些服務。
第二步才是透過網路社群的互動，讓大家在交流的過程中對你產生信任感，就像之前很紅的「丟丟妹」在創造的也是一種「信任感」，讓客人覺得可以放心和她購買海鮮。在與客戶互動的過程中，就會進而產生你的「企業形象」和「人設」。
拿過什麼獎都可以放上網路讓大家知道(圖片取自：Pixabay)
問題三：想要讓粉絲頁擁有一群死忠鐵粉，靠的是「共鳴感」，要如何和粉絲產生共鳴呢？
要創造共鳴感，首先要先定義好你要與誰產生共鳴？如果你是toB的廠商，那和toC的廠商要產生共鳴的對象一定不同。
toB廠商的客人通常也是企業，企業在挑選合作對象時更重視「社會價值」，所以在社群上就要多呈現相關的內容；toC的廠商也要多多呈現客群關注的內容，例如價格、辦活動，才能和粉絲產生共鳴感。
問題四：要做好社群行銷，除了常常發文以外，粉絲的留言一定要逐個回覆嗎？
有時間一定要回覆，但是回覆時的語氣、態度要和企業人設一樣，如果你的企業給人活潑的感覺，回覆時就不要太平板，這樣會讓粉絲覺得很奇怪。
除了日常回覆和互動外，若在網路上被酸民攻擊一定要回擊，回擊方式依發生的事件會有不同。如果是客人來店消費，在過程中有不好的體驗，那就誠實的道歉、改進；如果是莫須有的負評和謾罵，那就要找出證據回擊或是採法律途徑。
遭遇攻擊記得一定要回覆，若什麼動作都沒做，容易造成粉絲誤會，讓大家留下壞印象。
如果是高度專業的行業(醫美、診所)收到負評，因為醫療通常比較複雜，一般人瞭解的資訊太少，在自家粉絲頁和客人講只會沒完沒了，所以要找網路媒體、雜誌、粉絲頁、廣播或Podcast等等平台曝光，讓醫師或執業人員有平台可以統一向大眾解釋，同時這也是一個向未來客戶對話的機會，以此增加企業防火牆的厚度。
建立「企業防火牆」保護自己、防止惡意攻擊(圖片取自：Pixabay)
問題五：FB、 IG、 YouTube 社群百百種，多管齊下比較好？
如果有預算那多做幾個社群當然很好，但主要還是看企業的受眾是誰、都使用什麼社群，例如做醫美業的客群可能很少使用FB或IG，所以醫美推社群或打廣告通常會在YouTube或是美妝節目。
再來是現在大家都喜歡找KOL，這個部份真的要慎選，不是人越紅、越多人看到就越好，該KOL形象要和客群相符合，客群喜歡自然就會買單。
再次感謝建勳老師參與世界樹峰會的訪談，並帶給我們精彩又有趣的內容，期待建勳老師明年度再次蒞臨世界樹峰會帶給我們精彩的演講。那麼本次訪談到這裡結束，請持續關注「世界樹峰會」Blog和FB紛絲團！
總結：不論你是傳統產業，還是新創事業，唯有建立人與人的連結，才有利於推廣商品和企業成長！
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