快到過年時總是可以看到各大超商和品牌，爭相推出自己的福袋，每個都說自己的CP值高，買了還可以參加抽獎，許多網紅或Youtuber也推出「開箱福袋」計畫，幫大家評比哪一家的福袋CP值最高，連我都看得有點心動，是不是要去買個福袋玩一下？啊，不過在買之前，先來告訴大家，福袋是從哪裡來的。
福袋怎麼來？
根據維基百科的解釋，福袋銷售起源於日本的百貨公司，在日本過新年時商家會將多件商品裝入布袋或紙盒裡進行搭配銷售，據說最早使用此種銷貨手法的是明治末期東京銀座的松屋百貨。
所以說，什麼是「福袋」？
剛剛說了，將多樣商品放入一個紙盒或布袋中的品就叫做「福袋」。更進一步的來說，銷售方一般不會告知消費者福袋的內容物為何，但是會將某些高於福袋價格的商品放入福袋中，例如百貨公司的福袋可能售價兩萬元，某個福袋裡卻有一個價值六萬元的商品，這時候消費者就會感覺自己「很幸運」，像「中大獎」一樣，感覺福氣滿滿。
以這個角度看，福袋是個讓消費者可以花一點錢買到滿足的設計，也可以讓店家在過年消耗商品、降低庫存壓力。但也有一部分的消費者覺得福袋這東西，就是一個變相的賭博，畢竟不是每一個袋子裡的商品都是這麼物超所值，用不到的東西還是占大部分。
那麼，想要消化庫存又不想要惹來民怨那該怎麼辦？於是現在許多品牌都會自己公開福袋的內容物，還有裡面配入的高價產品，在吸引消費者的過程中給予消費者一定的選擇權，畢竟都知道裡面有啥了，買了沒抽到也不好意思客訴和退貨吧。
「福袋」的銷售規則
聽起來福袋真的是個好東西對吧，消費者買一個幸運，銷售方消除庫存，聽起來兩邊雙贏，但事實是，福袋每年在推出後都會引發一些消費爭議，根據法務局統計，2020年和2021年受理的福袋相關消費爭議案件就有58件，其中6成與超商和百貨公司有關。
大部分的申訴內容為福袋內容物不如預期、福袋內的購物金或抽獎券有使用效期、福袋內商品瑕疵等等，如果不想要賣完東西還收到一堆客訴，那麼在設計商品後，訂下「規則」也是很重要的。
常見的福袋規則有：售出後概不退換，還有福袋應有約略等值，或高於購買價值的商品或兌換券等等，為了降低消費糾紛，消保官建議應該要充分揭露福袋內容資訊，包括基本商品和機率商品，還要寫明瑕疵品退換貨辦法、消費者應繳稅額，供消費者評估後購買。
「規則」可以保護自己也能保護消費者，許多店家在推出新商品的時候，往往只考慮怎麼讓商品賣多多，忽略了沒訂規則產生的客訴處理費用，不過只要先有一項完美的英雄商品，接下來就可以帶動企業快速成長喔！如果沒有，那現在就立刻開始制定「英雄商品」吧！
2023/01/20│文字與他們的產地│標籤：福袋,銷售規則,英雄產品,日本,消費糾紛,
作者：Ester